[岗位职责] 1. 服从分配，负责当班次的接待服务及账务工作。 2. 准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班本，做好班前准备。 3. 符合仪容仪表标准，热情、快捷地满足客人需求，如入住登记、电话预订、换房、离店手续等。 4. 做好对客办理入住、换房、退房、账务处理、咨询、信息传达及跟踪服务等工作，确保为客人提供准确、及时的优质服务。 5. 认真记录本班次工作中出现的问题。如有问题，及时报告上级。 坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌问答，细心细致。运用符合标准的语言、语调，迅速、热情礼貌的回答客人的询问。 6．对客人的、礼貌、迅速的应答，为客人ᨀ供留言、叫醒。 7. 掌握酒店电话设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守话务机的操作程序。 8. 完成上级安排的其他任务。 [素质要求] 1．文化程度：高中以上或同等学历文化程度。 2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力 3．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银操作程序。通晓酒店的客房种类、布局、房类设施、价格等。通晓酒店的所有服务设施的位置、服务时间等。通晓酒店的房价政策和与接待相关的酒店规定。 4．性格活泼，办事稳重，工作塌实，服务意识强。